エアコン工事　よくあるご質問（FAQ）｜エアコン・家電通販のたまたま

料金について

質問

追加料金がいくら掛かるか教えて欲しいです。

回答

設置先のお写真や詳細をヒアリングした上でご案内する概算お見積りか、事前に現地調査にお伺いしてお見積書をご提示するか、いずれかの対応となります。概算のお見積は無料にて行いますが、料金の確約はいたしかねます。現地調査を行なった場合は正確なお見積書をご案内いたしますが、出張料の 3,300 円を調査当日に申し受けます。

▶詳細は「４章追加料金のお見積もり」をご確認ください

質問

追加工事費はいつ誰に払うのですか？

回答

追加料金で発生する料金は、工事当日に現金にてお支払いいただきます。

質問

複数台数の設置を検討中ですが、工事費込み商品は台数分買う必要がありますか？

回答

はい、必要な台数分をお買上ください。
例えば３台の設置をご希望の場合は、工事費込み商品も３台お買上いただく必要がございます。

スケジュールについて

質問

エアコン本体はいつ頃届きますか？

回答

原則的には、工事前日までにお受け取りいただいています。
ただし、自社倉庫を持っている業者へ依頼する場合は工事当日にエアコン本体をお持ちして作業を行います。そうでない工事会社へ依頼した場合は、前日までにエアコン本体のみのお受け取りをお願いしております。なお、工事会社は設置先ご住所によって決められておりますので、業者のご指定はいたしかねます。

▶詳細は「５章エアコン取り付けの流れ」をご確認ください

質問

最短の工事日はいつごろになりますか？

回答

当店までお問い合わせください。
混雑状況や依頼先の工事業者、ご検討台数などによって異なりますので、工事会社に確認後、折り返しご連絡させていただきます。

質問

工事会社から打ち合わせの連絡が来ません

回答

通常は 1～3 営業日以内に工事会社からお客様へご連絡しております。
連絡がない場合は、工事会社に直接確認いたしますので当店までご連絡ください。なお、ご連絡の発信番号は固定電話番号以外に、携帯電話 (070,080,090 の番号 ) となっている場合がございます。工事担当者が現場より発信する関係で、携帯電話からの発信となる場合もございます。

▶詳細は「５章エアコン取り付けの流れ」をご確認ください

質問

工事時間の指定はできますか？

回答

いいえ、お時間の指定はいたしかねます。
工事業者は当日の訪問予定場所と件数に合わせて工事前日に訪問ルートを決めております。そのため、工事時間は訪問ルートの順番通りの時間とさせていただいております。工事時間のご連絡は、前日の夕方ごろまたは当日の朝８～10 時の間にお電話にてお知らせいたします。

▶詳細は「５章エアコン取り付けの流れ」をご確認ください

工事内容について

質問

標準工事の内容を教えてください

回答

標準工事は、「室内機の取り付け」「室外機の設置」「配管・配線類の接続」です。

▶詳細は「１章標準取付工事の内容」をご確認ください

質問

今設置しているエアコンの取り外し・撤去はできますか？

回答

はい、可能です。ただし追加料金となっております。

▶詳細は「３章取付時の追加料金」をご確認ください

質問

隠ぺい配管を利用したエアコン工事は可能ですか？

回答

「配管の再利用が可能である場合」「ダイキンうるさらシリーズではない場合」は工事可能です。
再利用の可否は現場の状態を拝見してからの判断となるため、現場調査によるお見積り※をお奨めしております。またマンションなど賃貸物件の場合は、隠ぺい配管の環境をお客様側に設置工事前に整えて頂くケースもございます。ダイキン「うるさら」シリーズの場合は、隠ぺい配管に加湿ホースが含まれていないことが多いため設置不可となります。
※3,300 円の出張費を申し受けます。

▶詳細は「４章追加料金のお見積もり」をご確認ください

質問

配管のカバーは取り付けてもらえますか？

回答

はい、可能です。ただし追加料金となっております。

▶詳細は「３章取付時の追加料金」をご確認ください

質問

コンクリート壁や砂壁への穴あけは可能ですか？

回答

安全上の理由で、穴あけをお受けできない場合があります。
砂壁の穴開け工事は壁が崩れてしまう可能性があります。また、コンクリート壁と砂壁は内部に電気配線が通っていると破損してしまう恐れがあります。鉄筋調査は致しかねるため、マンションや団地の場合は管理会社様にて穴あけ場所の指示をいただく、または指定業者を手配いただきます。

質問

古いエアコンで使用していた穴の補修は可能ですか？可能な場合、費用を教えてください。

回答

現地調査によるお見積り後の判断となります。現地調査には出張費用の 3,300 円を申し受けます。

質問

真空引きは行いますか？

回答

はい、真空引きは行います。

▶詳細は「５章エアコン取り付けの流れ」をご確認ください

返品・交換・キャンセルについて

質問

追加費用が高いと感じた場合、キャンセルはできますか？

回答

はい、追加費用にご納得いただけない場合は、設置前にキャンセル可能です。

キャンセルをご希望の場合は、

エアコン本体はお買上いただき、工事のみをキャンセル（ご返金）
エアコン本体と工事の両方をキャンセル（商品をご返品の上ご返金）いずれかの対応といたします。

なお、エアコン本体をキャンセルされる場合は、発送・返送に伴う送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめ、ご了承ください。

質問

サイズが合わず、設置できませんでした。キャンセルはできますか？

回答

一部の商品のみ、キャンセル可能です。※1

キャンセルをご希望の場合は、

サイズの合うエアコンを当店からご案内できる場合は、商品交換（差額のご返金またはご請求）
エアコン本体と工事の両方をキャンセル（商品をご返品の上ご返金）いずれかの対応といたします。

エアコン本体のご返品・交換の際に発生する送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※1 キャンセル不可商品：日立MJ・V・VL・ZJ・XJ シリーズ、ダイキンVX・CX・FX・MX・SX・AX・RX シリーズ

質問

追加工事や部材を断ることはできますか？

回答

原則的には、追加工事の一部をキャンセルすることはお断りしております。
工事会社からは事前に追加工事の内容や必要性をご説明させていただいております。
どうしてもお断りになりたい場合は、工事全体のキャンセルをしていただくか、もしくは当店および工事会社では責任を負いかねることをご了承いただく旨の念書をご提出いただく場合がございます。

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